一直以來，企、事業(yè)單位產(chǎn)生的搬家需求增長迅速，隨著市場化競爭的日益加劇，企服領(lǐng)域已有眾多搬家企業(yè)開始關(guān)注。日前，記者專訪了四通企服事業(yè)部總經(jīng)理何開鋒，一位在四通搬家任職多年的四川人，深入探討四通企服是如何憑借公司28年行業(yè)積累，聚集起搬運行業(yè)工匠與精英，推動公司業(yè)務向縱深發(fā)展。

　　記者：在什么背景下成立四通企服事業(yè)部?企服市場有哪些變化?面對變化，公司在企服領(lǐng)域做了哪些針對性的調(diào)整和優(yōu)化?

　　何開鋒：對于企服市場,四通搬家高層一直高度重視,董事長陳杰多年前提前布局,在搬家行業(yè)中先行一步,通過總裁張桂合提出,董事會決定,于2022年5月正式成立四通企服事業(yè)部,調(diào)集公司優(yōu)勢資源、配備強大力量,目標是做大做強,形成四通品牌的一個尖端產(chǎn)品,打造尖刀服務。企服部內(nèi)容涵蓋企、事業(yè)單位搬遷、整樓搬遷、機房服務器搬遷、儀器設(shè)備搬運、物流倉儲、整體保潔、除甲醛等服務。

　　數(shù)據(jù)顯示，為加強企服部力量，四通搬家對人、車、物進行了調(diào)整和優(yōu)化，配備各類經(jīng)過專業(yè)培訓且擁有大型項目運作經(jīng)驗人員300余人;增添新能源和氫能源等各型車輛近100臺;擁有各類型叉車和吊車等特種裝卸工具。同時對服務流程進行規(guī)范，對細節(jié)進行打磨，確保服務的標準化。何開鋒總結(jié)為三“專”，即專業(yè)的人做專業(yè)的事，才能做到專一。

　　記者：企事業(yè)搬遷最大的痛點是固定資產(chǎn)、大型設(shè)備如何安全搬運?工程量大，如何按時完成?這些方面企服部有哪些應對措施?

　　何開鋒：針對企業(yè)痛點，我們有一套標準化的操作流程，是企服部的標準，更是行業(yè)的新標桿。公司通過28年的搬家經(jīng)驗，把復雜的事情簡單化，節(jié)約客戶的時間、成本和精力，給企業(yè)創(chuàng)造出很好的體驗、信任和價值。接單后，第一時間公司要派專人與客戶進行聯(lián)絡，免費上門勘察、定制企業(yè)專屬搬家方案、估算運力及價格、簽訂合同;搬運中對樓道、電梯、地面等做好保護工作，分室打包，并張貼嘜頭和標簽，裝車運輸，地面保護在走之前恢復原貌，清理垃圾幫助客戶帶走。到新址后清點記錄，根據(jù)圖紙點對點碼放，核對補充事項，提供補充材料，檢查驗收完簽字，核對收尾等都有標準流程。企服部現(xiàn)場配備專業(yè)化培訓出來的督導員，從開始到結(jié)束都要24小時在現(xiàn)場，時刻緊盯服務進度及時與客戶進行有效溝通。提供售后并進行上門回訪，從客戶角度出發(fā)解決企事業(yè)的后顧之憂。

　　何開鋒強調(diào)，對每一個四通客戶，企服部都需要定制個性化的搬遷方案，針對每一個企業(yè)的時間訴求，企服部會做到只能提前不能滯后，根據(jù)搬運量的大小和路途遠近合理配備不同車輛。對于拆裝大件物品、笨重物品有特定工具，企服部配備有叉車和吊車，人員都有專業(yè)資質(zhì)，完全可以勝任任何設(shè)備的裝卸工作。

　　何開鋒特別指出，有些客戶屬于保密單位，四通搬家有國家一級保密服務企業(yè)資質(zhì)，行業(yè)內(nèi)率先獲得道路運輸安全生產(chǎn)二級、ISO9001質(zhì)量體系、ISO45001環(huán)境管理、ISO14001職業(yè)健康安全、3A信用企業(yè)等體系認證，有專業(yè)的保密搬運人員，專場專人負責，這是其他同行所不具備的。而且每次服務都有應急預案，空車出現(xiàn)問題怎么辦，拉上貨的車輛中途壞了怎么辦，企服部都有一整套應對措施，確保每次服務都會給客戶一個好的體驗度。

　　記者：在疫情狀態(tài)下如何做好企業(yè)搬遷和國事貨運保障工作?有哪些特色和亮點?

　　何開鋒：企、事業(yè)單位由于性質(zhì)不同，它的防疫標準是不一樣的，除了健康寶、核酸檢測、佩戴口罩、車輛消毒外，有的還需要提前向單位上報人員信息、簽署安全承諾書等，出現(xiàn)任何問題，公司要承擔法律責任。為此，我司一線人員天天做核酸，車廂內(nèi)外進行消毒，宿舍和駐地每天消毒。安全的弦時刻緊繃著，每個人都有大局意識，疫情無小事，這既是對客戶負責，更是對自己和公司負責。

　　記者獲悉，在冬奧會貨運保障期間，公司不和外界有任何接觸，從機場接機到最后賽事閉幕車隊退出完全閉環(huán)管理，人、物、環(huán)境、設(shè)備四方面同防，每個環(huán)節(jié)都有多輪次監(jiān)測和消殺，且一直持續(xù)到賽事結(jié)束階段，確保萬無一失。7月25日至26日，印度尼西亞共和國總統(tǒng)佐科訪問中國，四通搬家成為本次為印尼外賓團接送行李的指定貨運保障服務商，公司組織十余臺車進行貨運保障服務，人員全程穿著隔離防護服等裝備，全程不能下車，正值夏季酷暑，但是大家都嚴格遵守規(guī)定，最終圓滿完成了任務。

　　據(jù)了解，企服部在很多細節(jié)上彰顯了四通搬家一直以來倡導的服務意識，一切為了客戶擁有最佳的體驗感。紅地毯、紅帽子、提示牌、標識等就是其中之一。

　　2米寬的紅地毯保障客戶物品安全;紅帽子是車組長，負責人的標志，出現(xiàn)任何問題找紅帽子解決溝通;提示牌的設(shè)立提醒行人和過往車輛注意安全;可移除的PVC標簽貼上后撕下來不留痕跡。

　　何開鋒表示，企服部為做好服務，狠抓培訓工作。每個季度、每月、每周都有培訓例會。每周召開司機組長會議，每月召開兩次以上全員培訓，內(nèi)容包括安全、現(xiàn)場服務態(tài)度、家具的拆裝、物品的包裝等。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企服部自今年成立以來，先后服務了包括中國銀行、中國林業(yè)集團、中科院信息研究所、中國石油勘探研究院文獻中心、中國聯(lián)通東單、東四局、北京匯通金財信息科技有限公司、北京城市排水集團有限責任公司等眾多國企、央企和上市公司。近期又成功助力全國美團職場搬遷，客戶表揚四通搬家是一支有紀律、有責任心、不畏艱辛的搬家隊伍，更是全國連鎖搬家行業(yè)的先行領(lǐng)跑者。

　　據(jù)記者了解，目前四通搬家企服已輻射到全國20家品牌連鎖公司，涵蓋各大中城市。公司通過深耕搬家產(chǎn)業(yè)28年，本著求實高效、開拓創(chuàng)新的企業(yè)理念、以誠信經(jīng)營、以客戶滿意為服務宗旨，帶給所有客戶安心、省心和放心的美好體驗。如今，四通企服已經(jīng)從行業(yè)探索者躍變成為行業(yè)標準的制定者、引領(lǐng)者，成為各大企、事業(yè)、政府部門安全可靠首選的搬遷及貨運保障服務商。