當前位置 >網站首頁> 集團新聞>5分鐘響應，20分鐘解決問題!四通搬家公司發布“520”售后制度，服務全套升級
發布時間：2021-09-28 15:48:28瀏覽：3900次 標簽：四通搬家公司發布520售后制度
四通搬家北京公司近日發布“四通520”售后制度，即承諾“5分鐘響應，20分鐘解決問題”，明確了行動時效和責任制，在原有“每單必回訪”的售后基礎上強化執行，這是四通搬家公司服務體系整體升級的舉措之一。
“四通520”要求：(1)嚴控時效。要求在接到客訴后，5分鐘內必須響應，20分鐘內必須給出解決方案。(2)首接人負責。要求第一個接到客訴的人也是本次事件負責人，發送信息至客服專員后，仍有責任跟進事件至結束，避免推皮球。(3)建檔追蹤。所有客訴事件都會建檔記錄后推送至客服專員，由客服專員追溯事件經過，給出具體解決方案。
針對消費者所擔憂的搬遷現場“亂收費”“價格模糊”“物品損壞”“態度不佳”“車組晚到位”等現象，通過售后監督進行規避與懲戒。售后是搬遷服務鏈的重要一環，四通售后部門通過電話回訪、客訴處理、發票開具、財物保險、員工培訓等板塊進行搬遷服務鏈的補充，要求重視客戶評價，將搬家師傅的績效、榮譽、獎懲與客戶評價緊密關聯，此次“四通520”售后升級是“2021誠信建設年”主題動作之一，意味著家庭搬遷、企業搬遷、高端搬遷等服務板塊整體品質的提升，也是管理體系完善與企業規模日益強大的體現。
“四通520”是“520我愛你”的諧音，既凝聚了對客戶的濃濃深情，亦是對搬家事業的愛的詮釋：
四通520——熱愛每一位客戶
把愛貫穿到搬家服務中，搬家師傅要把客戶的東西當成自己的東西搬，把客戶的問題當成自己的問題去做。
四通520——明明白白我的心
四通呈現給客戶的是清清楚楚的收費標準，是看得見的價格明細，以及標準化的流程，明明白白，不弄糊涂賬，不做糊涂事。
四通520——用行動證明愛
要求快速響應，快速解決，不空談，不讓客戶盲目等待。
2021年是四通搬家公司發展的第27年，要求在服務質量上呈現“量的積累”，明年達到“質的飛躍”。2021年已發布執行了一系列服務升級舉措，“車組長統一帶紅帽”、“一車標配3-4名搬運工”、“高端搬遷流程精細化”“質量安全考核”等，“四通520”則是售后環節的升級，以此打通售前-售中-售后的完整服務鏈升級，四通搬家公司持續打磨服務與口碑，以更優質的服務回饋每一位客戶。
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