2020年7月，知名歌手、作家吳虹飛在微博上曝光北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟”），搬家前談妥2000元搬家費(fèi)，搬家后卻被坐地漲價到上萬元，吳女士不愿意支付憑空出現(xiàn)的費(fèi)用，“四方兄弟”擺出一副不給錢不走人的架勢，吳女士選擇了報(bào)警。此事不僅引發(fā)輿論關(guān)注，朝陽區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。據(jù)了解，此前“四方兄弟”已有多起“霸王搬家”在網(wǎng)上曝光。

 
目前搬家公司已成為市民喬遷新居、租房換房的不二選擇。搬家市場火熱的同時，搬家行業(yè)內(nèi)已呈白熱化競爭。虛報(bào)價格、暴力搬運(yùn)、假冒品牌、無證經(jīng)營……不正規(guī)搬家小公司正在擾亂整個搬家市場，海量的夫妻式經(jīng)營、作坊式經(jīng)營直接拉動行業(yè)冰點(diǎn)。究其原因，在2004年《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》將搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)之后，搬家公司的行業(yè)門檻大大降低，只需要一輛廂式貨車、一個老板，再雇幾個工人，就可以接單跑活兒。低行業(yè)門檻造就了大量的搬家公司，搬家公司之間的競爭日益激烈，為了在有限的市場份額中實(shí)現(xiàn)利益 大化，搬家公司的行業(yè)亂象愈演愈烈。
 
“劣幣驅(qū)逐良幣”，如果放任沒有正規(guī)化管理的小公司損害搬家市場，那么真正規(guī)范的搬家公司將成受害者。
 
正規(guī)的搬家公司是用心在做企業(yè)，而不是“一錘子買賣”。識別正規(guī)的搬家公司，首先在于其是否有統(tǒng)一標(biāo)識。四通搬家在全國有21個連鎖城市，自購車輛500輛，自有員工1500人。運(yùn)營26年，有辦公場所、倉庫、車間，有統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一工服、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一搬運(yùn)條例等。

正規(guī)的搬家公司在服務(wù)上投入大量成本。為了保證服務(wù)質(zhì)量的基本穩(wěn)定性，四通搬家公司將成本投入到員工管理、食宿、培訓(xùn)、晉升中，管理團(tuán)隊(duì)按照國家規(guī)定勞保待遇休假，投入到車輛購買、使用、維修，以及搬運(yùn)賠保上，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小公司和個體公司。也唯有這樣，才能保證消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，保證企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，我們不可否認(rèn)在不斷完善的過程中偶爾也會出現(xiàn)服務(wù)欠缺的現(xiàn)象。

從收費(fèi)來說，正規(guī)搬家公司絕對做到價格透明。四通搬家公司報(bào)價從不以“低報(bào)后漲價”的方式接單。四通搬家有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公示官網(wǎng)上，起步價與附加費(fèi)等細(xì)項(xiàng)（如冰箱、鋼琴、電視機(jī)等大件物品搬運(yùn)、家具拆裝、樓層費(fèi)、平面距離費(fèi)等）都在標(biāo)準(zhǔn)中明列清楚，客戶可清晰核算價格，絕無模糊不清的收費(fèi)。但與此同時，也因?yàn)闊o價格套路而在初期流失一部分客戶。因?yàn)樵诳蛻糇稍儠r，四通搬家就已將完整報(bào)價告知，這樣客戶在比價環(huán)節(jié)會被報(bào)價更低（但隱蔽收費(fèi)、坐地起價）的公司掠奪走。盡管如此，四通搬家還是堅(jiān)持使用這樣質(zhì)樸、誠信、憨厚的報(bào)價方式守住企業(yè)底線。

從發(fā)展戰(zhàn)略來說，正規(guī)搬家公司將更多心力投放在一線服務(wù)上。一線搬運(yùn)服務(wù)是企業(yè)的生命力。致力于加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)、好評獎勵、搬運(yùn)技術(shù)提升上，從售前咨詢、現(xiàn)場服務(wù)再到售后回訪，全環(huán)節(jié)整合，打造全棧服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，為產(chǎn)業(yè)賦能。

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來說，四通搬家開發(fā)APP、小程序、網(wǎng)站、微信服務(wù)號等線上支付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)+整合上下游資源，以“收費(fèi)套餐+服務(wù)承諾+過程監(jiān)控”的方式，為消費(fèi)者提供省錢、省時、省力的服務(wù)。
 
后，關(guān)于行業(yè)亂象的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)“競價排名”也起到了推波助瀾的作用。消費(fèi)者面對一個陌生的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果無疑是重要的消費(fèi)參考。搬家公司熱衷“競價排名”，但問題的關(guān)鍵在于，企業(yè)展示的內(nèi)容是否屬實(shí)？以此來看，“四方兄弟”堪稱負(fù)面典型，這家“居無定所”的搬家公司之所以占據(jù)搜索結(jié)果的顯著位置，并不是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，而是因?yàn)樵义X“到位”。這樣不僅會給消費(fèi)者的抉擇帶來困擾，而且會助長惡性競爭的行業(yè)秩序，進(jìn)而傷害公眾利益。如此看來，規(guī)范搬家行業(yè)搜索結(jié)果，顯得格外重要。

要規(guī)范搬家公司的行業(yè)秩序，首先就應(yīng)該明確相應(yīng)的管理細(xì)則，約束搜索引擎的排序原則——企業(yè)排名的原則應(yīng)該是綜合實(shí)力和美譽(yù)度，而不是砸錢的速度和力度。如果搜索引擎對競價排名的開戶規(guī)模審核升級（比如通過審核戶下運(yùn)營車輛的數(shù)量、員工等），那么對正規(guī)公司有所幫助。
 
四通搬家呼吁，國家應(yīng)當(dāng)支持民族品牌的樹立，不應(yīng)當(dāng)放縱沒有正規(guī)化管理的小公司擾亂社會風(fēng)氣，損害消費(fèi)者利益。只有置身于嚴(yán)格監(jiān)管和廣泛監(jiān)督之中，才能避免搬家公司“劣幣驅(qū)逐良幣”，在保障公眾利益的同時，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。